Política de Troca e Devolução – SUCOO ProNutrition

Na SUCOO ProNutrition, nosso compromisso é com a sua satisfação e a máxima qualidade dos nossos suplementos. Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo total transparência e segurança.

1. Prazo de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Condições para aceitação:

• Embalagem original: O produto deve ser devolvido sem danos.

• Lacre intacto: Por segurança e higiene, não aceitamos a devolução de suplementos com lacre rompido ou consumidos (parcial ou totalmente).

• Documentação: Deve acompanhar a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens inclusos.

2. Troca por Vício ou Defeito de Fabricação

Caso identifique qualquer alteração de qualidade (textura, sabor atípico ou defeito na embalagem), você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos informar.

Como proceder:

1. Contato: Envie um e-mail para sac@sucoopronutrition.com.br ou mensagem para o nosso WhatsApp.

2. Preservação: Não descarte o produto ou a embalagem original.

3. Análise: O item passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição.

Suas opções (após constatação do defeito):

• Substituição por produto idêntico.

• Emissão de Vale-Compras (Voucher) no mesmo valor.

• Estorno integral do valor pago.

O custo do frete para produtos com defeito confirmado é de inteira responsabilidade da SUCOO ProNutrition.

3. Recusa da Encomenda (No ato da entrega)

Recomendamos conferir o pedido no momento do recebimento. Recuse a entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal se notar:

• Embalagem de transporte violada ou avariada.

• Produto quebrado ou vazando.

• Itens em desacordo com o pedido.

Caso o recebimento seja feito por terceiros, entre em contato conosco em até 48 horas úteis.

4. Kits Promocionais

• Devolução total: O kit deve ser devolvido completo (todos os itens intactos).

• Devolução parcial (defeito): O reembolso será calculado proporcionalmente ao valor pago pelo kit com desconto, não pelo valor do produto avulso.

5. Processo de Restituição de Valores

A restituição ocorre após o recebimento e análise do produto (prazo de até 5 dias úteis).

6. Erro de Endereço e Insucesso na Entrega

Caso o pedido retorne por erro de preenchimento ou ausência do destinatário:

• Reenvio: Será cobrado um novo valor de frete.

• Cancelamento: O valor estornado será referente apenas aos produtos (descontando o frete da tentativa frustrada).

🛠 Canais de Atendimento

Precisa de ajuda? Nossa equipe está disponível para garantir que sua experiência seja excelente.

• E-mail: sac@sucoopronutrition.com.br

• Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.